お客さま本位の業務運営に関する方針について
当社は、お客さま本位の保険商品・サービスの提供を実現するため、金融庁が打ち出
している「顧客本位の業務運営に関する原則」（以下「原則」）を採択し、次のとお
り「お客さま本位の業務運営に関する方針」を定めます。当社は、この方針に則した
業務運営が実行されているか定期的に確認し、見直し、より良い業務運営を実践して
まいります。（原則１）
１．業務品質の向上（原則２）
■お客さまの最善の利益を追求し、常に業務品質の向上に取り組みます
・お客さま満足度向上のため、お客さまの声を収集し、様々なご意見・ご相談を真摯
に受け止め、誠実に対応するよう努めてまいります。
・定期的に内部監査・自己点検を行い、改善点の抽出・分析と対策の実施に繋げるこ
とで、募集品質の向上に努めてまいります。
２．保険商品の販売方針（原則３、原則４）
■当社の利益のためにお客さまの利益が不当に害されないよう適切な業務を行います
・保険業法・金融商品の販売等に関する法律・消費者契約法・その他各種法令、社内
規則等を遵守し、お客さまの利益を念頭に推奨方針を定め、適時適切に見直してま
いります。
・保険会社から受領する手数料の多寡に捉われることなく、お客様さまのご意向の把
握と、それに沿った保険販売を実践してまいります。
３．丁寧でわかりやすい説明（原則５．原則６）
■お客さまに重要な情報をわかりやすく、丁寧に説明します
・保険商品の説明に際しましては、保険商品に関する知識、加入目的等を総合的に勘
案し、最適な保険商品、サービスを選択いただけるよう、お客さまの立場に立って
わかりやすく説明してまいります。
・また、市場リスクを伴う商品につきましては、リスク内容等についても十分な説明
を行い、お客さまのご意向に沿った保険商品の提案に努めてまいります。
４．高齢のお客さま等への対応（原則５、原則６）
■特に配慮が必要なお客さまには、ご理解・ご納得いただけるまで丁寧に説明します
・高齢のお客さまや障がいをお持ちのお客さまなど、特に配慮が必要なお客さまには
その状況に応じて説明方法等に工夫を凝らしてまいります。
・説明に際しましては、時間・場所等にも十分配慮するよう努め、ご理解いただける
まで懇切・丁寧に対応してまいります。
５．お客さまのフォロー・アップ（原則５、原則６）
■お客さまの状況を把握し、サポートすることで安心をお届けします
・お客さまの状況の変化等の把握に努め、それに応じた新たな商品の提案やリスクマ
ネジメント情報の発信などを実施してまいります。
・タイムリーなサービスの提供に努め、保険事故が発生した際には、保険金や給付金
のご請求に関して万全の体制でお客さまをサポートし、安心をお届けするよう努め
てまいります。
６．業務運営方針の定着と適正な募集体制の構築（原則７）
■「お客さま本位の業務運営に関する方針」の徹底に向けた教育・研修を実施します
・お客さまに対して誠実・公正に業務を遂行し、お客さまの最善の利益を図れるよう
募集人に対し関連資格の取得を推奨し、コンプライアンスや適正な保険商品の提供
に係る教育・研修を定期的に実施し、商品・周辺知識の習得、倫理観の醸成を図っ
てまいります。
・内部監査により、「お客さま本位の業務運営に関する方針」が社内に浸透している
か、適正な募集活動が実践できているか、毎年点検を行ってまいります。
顧客本位の業務運営に関する原則（出典：金融庁HP）